¿Que Es La Comunicación Asertiva?

La Comunicación Asertiva permite que las personas puedan desarrollar de forma facil acciones que se conviertan en objetivos cumplidos y mejora el relacionamiento con otros

¿Que Es La Comunicación Asertiva?

Para saber que es la comunicación asertiva es necesaria no solo en el ambiente laboral como tanbien en entorno social y familiar y consiste en manifestar de manera sincera como estamos ante determinada situación sin generar ningun tipo de conflicto.

Para poder hacer una comunicación asertiva apropiada se hace necesario que al manifestar nuestro sentir los hagamos de manera tranquila para que nuestros comentarios no ocasiones conflictos al interior de la empresa o anivel familiar.

Para poder tener una comunicación asertiva adecuada debemos entender de manera razonable que nuestro vocabulario y actitudes sean respetuosas evitando herir a las otras personas con nuestros comentarios y expresiones.

Tipos De Comunicaciones asertivas

En nuestro diario vivir podemos encontrar diversos tipos de comunicaciones que pueden generar alteración de las relaciones interpersonales.

Entre las más conocidas encontramos:

Pasiva

Es la postura de una persona que en ningún momento expresa su sentir hacia diferentes situaciones, y que parecía estar en todo momento de acuerdo.

Asertiva

Es un tipo de comunicación que tiene como objetivo fundamental expresar su forma de pensar para procurar un cambio de actitud a uno o varias personas, ocasionando una mayor aceptación y voluntad de cambio, una adecuada comunicación asertiva propicia el terreno adecuado para mejorar las relaciones a nivel laboral, de amistades y familiares.

Características De Comunicación Asertiva

 

1. Respeta propio y hacia los demás, que implica que sin importar el cargo, edad y condición el respeto debe predominar en todo momento.
2. Tiene en cuenta las opiniones ajenas, ya que la mayoría de las veces tienen puntos de vista enriquecedores que aporta al equipo de trabajo
3. Se comunica de manera directa, sincero siempre conservando el respeto hacia los demás.
4. Expresa su manera de pensar de manera constante evitando responsabilizar a otros asumiendo su propia responsabilidad.
5. Trata de solucionar los conflictos para edificar a los involucrados y propiciar un mejoramiento de actitudes propias y ajenas.
6. Da la oportunidad de expresarse a todos las personas para poder entender el punto de vista de todos y así poder llegar a un acuerdo.

Técnicas de Comunicación Asertiva:

Para conocer mas a fondo el tema de la comunicación asertiva se dan a conocer diferentes técnicas utilizadas y podamos analizar cual de ella es la que mas se ajusta a nuestra organización;

1. Técnica del Disco Rayado en la Comunicación Asertiva

Es una técnica de la más antiguas y consiste en repetir varias veces una solicitud especifica con el objetivo de incentivar un cambio evitando afectar las relaciones interpersonales.

2. Técnica del Banco de Niebla

Es cuando por evitar discusiones innecesarias le decimos a nuestro cliente que estamos de acuerdo totalmente con su punto de vista cuando realmente no lo esta estamos esto puede ocasionar conflictos al interior de nuestra empresa ya que por llevarle la razón al cliente tenemos que cambiar lineamientos y reglamentos internos de la empresa.

3. Técnica del Acuerdo Asertivo

Es cuando ante una queja o reclamo reconocemos nuestro error manifestando que esa falla no ocurre de manera continua en la empresa, y que trataremos de ayudarles de manera inmediata para que esto no vuelva a ocurrir.

4. Técnica de la Pregunta en Comunicación Asertiva

Es la que se presenta cuando ha habido un error o inconveniente en nuestro servicio y le preguntamos al cliente que sugerencia nos daría para que esto no volviera a ocurrir, dando la oportunidad la cliente para que nos manifieste su queja por el servicio prestado mediante un plan de atención adecuado y así evitar vuelva a pasar y poder conservar el cliente.

5. Técnica de Ignorar

Esta técnica se debe realizar cuando hay una llamada del cliente inconforme y es muy complicado atender al cliente en este momento ya que su actitud no permite una comunicación sincera y tranquila, entonces tratamos de hablar lo menos posible y así evitar la agresividad y dañar de alguna manera las relaciones comerciales con él.

6. Técnica del Aplazamiento Asertivo

Es utilizada cuando una cliente nos hace una solicitud específica y en ese mismo momento no tenemos la respuesta indicada entonces le decimos al cliente que vamos a pregunta a muestro jefe si esa solicitud la podemos brindar, y que para darle una solución los estaremos llamando en estos días y así tenerle toda la información sobre este tema.

Beneficios De Una Comunicación Asertiva

• Siempre tiene como objetivo resolver los conflictos quedando con las mejores relaciones
• Permite llegar a tener una adecuada comunicación donde cada uno de ellos puede expresar sus puntos de vista.
• Establece un espacio para comunicarse siempre en un marco de respeto mutuo.
• Disminuye en cada comunicación el nivel de estrés propiciando una conversación tranquila y eficaz
• Nos permite hacer parte de equipos altamente efectivos.
• Nos permite trabajar en equipo consiguiendo mejores resultados.

Conclusión; La comunicación asertiva permite en todos los casos una mejor contacto con las personas  la cual permite mejorar las relaciones interpersonales, pudiendo dar los mensajes de forma clara, pero con una mayor empatía y de esta manera favoreciendo el ambiente laboral y evitar los conflictos.