La Fidelización de los Clientes

La Fidelización de los clientes es un tema prioritario en las Empresas Para Su Sostenimiento, Crecimiento.

 ¿Como Se Consigue La Fidelización De Los Clientes?

Para conseguir la fidelización en la empresa debe ser un asunto prioritario en todas las empresas ya que los clientes son los que sostienen las empresas.

Debido a la amplia competencia, el cliente tiene cada día más opciones para escoger, y esto hacen aún más difícil la fidelización de los clientes.

Anteriormente se creía que un cliente permanecía con nosotros porque éramos el servicio más económico del mercado, pero después de tener productos o servicios de mala calidad, del cliente busca esencialmente que lo que esta comprando se ajuste a sus necesidades y nivel de calidad requerido.

Actualmente se ha notado una tendencia que si se aumenta el tráfico es posible que el cliente se provoqué de comprar de nuevo, siendo necesario ofrecer a diario productos o servicios innovadores, permitiendo que los clientes de manera frecuente deseen entrar a nuestra tienda y comprar de nuevo un producto o un servicio.

¿Cuáles Son Las Bases Fundamentos Para La Fidelización De Los Clientes?

• Construcción De Marca

En donde siempre este dando un valor agregado y así puede fidelizar los clientes, estableciendo que las acciones sean consistentes y siempre fiel a los principios.

• Relaciónate Siempre Bien Con Tus Clientes

Siendo siempre las propuestas personalizadas, teniendo detalles específicos en cumpleaños, navidad y año nuevo marca una diferencia importante y así se sabe destacar la satisfacción y ayuda del cliente en todo momento

• Conoce A Tu Cliente Antes Que Te Contrate

Cuando apenas estas empezando un emprendimiento se hace necesario que le proporciones al público ayuda e información sobre varios temas y esto ayudan a que frecuente tu página, y que el cliente conozca tus productos y servicios y de esta manera conseguir su permanencia.

• Tu Servicio Sea Una Experiencia Nueva

Siempre creemos que la gente solo ve precio, pero los clientes cansados de ver siempre los mismo, buscan un producto o servicio diferente, siempre dando un producto o valor agregado inesperado, y esto permitirá que tu cliente te prefiera y te tenga presente.

Sería bueno que todos tus futuros clientes sintieran que más que vender tú quieres servir, ayudar y esto marca la diferencia.

• La Mejor Atención Al Cliente

Cuando comienzas un negocio y requieras de manera urgente fidelizar tus clientes es indispensable que recuerdes que los clientes son los que te sostienen y mantienen, cuídalos, consiéntelos, y esto creara confianza.

• Comunicación Factor Fundamental

Cuando un producto o servicio no es conocido se crean varias inquietudes, las cuales deben ser resueltas en el menor tiempo posible.

Teniendo presente que fidelizar tu marca y servicio es importante para el sostenimiento de esta.

• Siempre Recordando La Posventa

Crea una alegría increíble cuando alguien compro tu producto servicio, y desde este momento este cliente empieza a tener una relación contigo lo duradera que sea dependerá de ti. Es por esto por lo que debe tener listado de todos clientes que les has bridado servicios y haciendo un feedback para seguir mejorando ya que habrán surgido inconvenientes que deberás tener en cuenta para no volverlos a cometer.

¿Por Que Invertir En La Fidelización De Los Clientes?

Cuando fidelizamos los clientes podemos estar seguros de que ellos continuaran con nosotros por largo tiempo es por eso tener en cuenta dentro de nuestro presupuesto hacer este tipo de inversión vamos a establecer cuáles son las ventajas de estar fidelizando a nuestros clientes en todo momento:

• Al tener un cliente fidelizado reduce de manera considerablemente los costos.
• Por ser clientes fieles ellos nos referirán a conocidos y familiares.
• Nos permite tener un alto crecimiento

¿Qué Diferencia Hay Entre Fidelizar Y Retener Clientes?

Cuando yo hablo de retener un cliente significa que por un servicio regular el cliente no desea seguir con mi empresa, y se hacer necesario ofrecer algo adicional, corregir la mala atención y así poder evitar la pérdida del cliente.

En la actualidad las empresas piensan más en tener un numero grande de clientes que en atenderlos de manera satisfactoria.

Mientras que fidelizar un cliente significa haber dado un servicio o producto de óptima calidad, es tener impactado al cliente en todo momento, en donde más que una actividad comercial se han fomentado amistades, y esto permite que los clientes siempre estén pensando en comprar nuestros productos y servicios.

¿Como Saber Si Mis Clientes Están Satisfechos Con Mi Servicio?

Se hace necesario para fidelizar nuestros clientes, tener un indicador que me sirve de referencia, ya que ha mas satisfacción del cliente hay una mayor y mejor fidelización.

Hay empresa que hacen encuestas demasiado extensas que en la mayoría de las veces no es diligenciada por nuestros clientes y nos quedamos sin esta información tan valiosa.

En mi experiencia personal recomendaría más hacer una pregunta objetiva como:

Cuéntame ¿cómo te ha parecido mi servicio?      Bien—-regular—-malo

Cuéntame el porqué de tu calificación.

De esta manera tendremos la oportunidad de mejora nuestros servicios y productos y conseguiremos la fidelización de nuestros clientes por un largo tiempo.

¿Qué Es El Marketing De Fidelización?

Es cuando la empresa se centra en la fidelización, donde los clientes van a tener un programa de incentivos cuyos beneficios se dan de manera inmediata al cliente.

En este programa de fidelización pueden tener incentivos por:

• Por pronto pago
• Por asistencia
• Por antigüedad

Cada vez se hace más necesario la fidelización de lo clientes, ya que en la actualidad los consumidores van en búsqueda de nuevas experiencias, o nuevos significados que se justifique continuar con esta empresa.

Una vez que lo realicemos lo debemos conservar y esto permitirá que los clientes se queden en nuestras organizaciones por bastante tiempo.

¿Qué Técnicas Hay Para La Fidelización De Los Clientes?

1. Conoce bien a tu cliente
2. Cada comunicación con el cliente trata de resolverle sus dudas e inquietudes
3. Capacita a tu personal para que brinden la mejor atención a diario al cliente.
4. Haz un plan de beneficios al cliente para gratificarle su fidelidad.
5. Sorprende a tu cliente con diversas campañas que haces de manera inesperada para sorprenderlo.

Conclusión es vital entender que el mantener y fidelizar a los clientes se hace necesario en esta época y esto permitirá la continuidad del negocio y el crecimiento de este.