La resolución de conflictos es frecuente en todas las organizaciones sin importar su tamaño, se requiere tener técnicas apropiadas para poder resolverlos de manera eficaz.
¿Qué Es La Resolución De Conflictos?
La resolución de conflictos son una serie de técnicas que pueden tener una o varias personas con suficientes habilidades para intervenir y buscar una solución a inconvenientes que se están presentando en una organización.
Para poder realizar esta labor se hace necesario tener conocimiento de varios temas entre los que se encuentran;
- Análisis de conflicto
- Analizar las diferencias de criterios
- Propiciar un acuerdo donde sea beneficiosos a ambas partes.
¿Que Es Un Conflicto?
Un conflicto se caracteriza en la diferencia de criterios en más de una persona o grupos, en donde los objetivos propuestos no son aceptados y requieren de un cambio para poder mejorar sus condiciones.
La mayor parte de las veces los conflictos presentan;
- Confrontaciones
- Agresión verbal
- Agresión física
¿Que Puede Originar Un Conflicto?
Los conflictos tienen una variedad diversa de motivos, aquí los agrupamos en tres aspectos más comunes;
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Normas y Leyes
Se presenta cuando una empresa o el mismo estado implantan normas o leyes donde el personal no se siente a gusto y que van en contra de sus convicciones, generando conflictos la mayor parte de las veces muy difíciles de solucionar.
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Presupuestos Deficientes
Es característicos cuando en una organización no se destina el presupuesto justo para alguna actividad ocasionado afectación del personal de su calidad de vida y de sus familias.
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Horarios Injustificados
Cuando al personal se le hace trabajar en horarios extendidos sin recibir una remuneración adicional
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Discriminación
Es notorio cuando no es tenido en cuenta personas por su origen, nivel o académico.
¿Cuáles Son Las Forma Mas Usuales Para La Resolución De Conflictos?
Las soluciones que se propiciación son las que evitan las agresiones físicas y verbales, pero sin embargo cada conflicto tienen características diferentes, como también los que participan tiene diversas formas de pensar y sentir por lo que se deduce que en el tema de la resolución de conflictos no hay una formula exacta para la solución de los mismos.
Los más usados son;
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Directa
Es cuando las partes se reúnen y llegan a un acuerdo sin ayuda de un tercer y permite que el conflicto se resuelve de una fácil manera, como sucede en los sindicatos de las empresas donde hay negociaciones colectivas.
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Asistida
Es cuando las partes no logran ponerse de acuerdo y requieren de un tercero para buscar una solución de unos conflictos.
Que puede tener los siguientes niveles:
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Conciliación
Siendo este un mecanismo que tiene como principal objetivo la solución de un conflicto, proponiendo una solución especifica en donde interviene un tercera que colabora para realizar una conciliación, justa para ambas partes.
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Mediación
Es un proceso participativo donde tratan de solucionar sus conflictos de manera voluntaria por un tercero el cual es imparcial llegando a un acuerdo satisfactorio.
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Arbitramento
Es cuando las partes no ha atendido las sugerencias en la conciliación ni en la medición creando una controversia en donde no se llega a ninguna solución del conflicto y tiene que llegar a un tribunal de arbitramento conformado por un numero impar de árbitros y ya depende de ellos las soluciones del conflicto sin tener en cuenta para nada las ideas o necesidades de las partes.
¿Qué Estrategias Hay Para La Resolución De Conflictos?
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Tranquilizarse para Resolver un Conflicto
Se hace necesario estar en disposición para resolver conflictos ya que estos conflictos la mayor parte de las veces son de una fácil solución, pero los implicados por su comportamiento dificultan la solución de este problema dificultando así llegar a un acuerdo satisfactorio.
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Soluciona el Problema en Privado.
En ocasiones hay conflictos que son tratados por terceros que en lugar de solucionar el conflicto lo que hacen es empeorarlos, y se hace más fácil de manera privada llegar a un fácil acuerdo.
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Permitir la Participación de Todos
Existen conflictos que se ocasionan ya que no se permitido la participación de los involucrados esto no permite la solución de estos conflictos
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Es necesario Saber Escuchar para Resolver el Conflicto
Debido a que no hemos alterado por el conflicto existente no escuchamos y esto hace que el conflicto se empeore y sea cada vez más difícil su solución.
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Hay que Pedir que Sean Razonables en sus Peticiones
Hay ocasiones donde solicitan peticiones que son difíciles de aceptar y al no aceptarse, impiden llegar a un acuerdo, por esto es necesario que siempre las peticiones sean razonables.
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Disponer de Suficiente Tiempo
Nunca se sabe cuánto tiempo va a ser necesario para la resolución de conflictos es por esto por lo que se hace necesario disponer de tiempo suficiente para conseguir este objetivo.
Siendo necesario:
- Analizar las causas y las dinámicas de esos problemas.
- Explorar las diversas vías de solución y facilitar un plan.
- Ejercitarse en habilidades y técnicas de resolución.
- Valorar lo que hemos logrado.
- Tener una comunicación asertiva
- Se hace necesaria para poder llegar a una solución de fácil manera.
- Hablando de manera directa pero siempre respetando los sentimientos de los demás
- Propone alternativas que permitan ser favorables para ambas partes.
¿Que Ventajas Trae La Resolución De Conflictos?
Los conflictos son parte del ser humano y como “humanos” debemos buscar la forma de verlos como una oportunidad de crecimiento ya que cada uno de ellos deja un importante aprendizaje.
Las ventajas más notorias que deja la resolución de conflictos se encuentran;
- Comprendes al otro de forma empática y asertiva
- Mejoras tu convivencia con los demás
- Aprendes a ser mejor persona
- Aplicas la escucha activa
- Entiendes los pensamientos y sentimientos del otro
- Aprendes a controlar las emociones que llevan a la ira y el enojo
- Conoces estrategias: opciones de resolución y vías de gestión
- Disciernes asertivamente entre necesidades, intereses y percepciones
- Adquieres conocimiento a través de tus experiencias de vida
- Aprendes a vivir en paz y armonía
Conclusión sin importar el tipo de conflicto que en nuestra vida diaria aparezcan siempre debemos tener en cuenta que la solución de estos depende de verlo algo que sucedió y que tiene un arreglo sencillo evitando de esta manera desgaste y pérdida de tiempo innecesarios, pero que de cada uno deja un crecimiento personal y profesional nos ayuda a hacer mejoras en la organización y así procurar el bienestar del personal.