Las ventas en todas las empresas permiten no solo el crecimiento de las organizaciones si no también su crecimiento y sostenimiento de esta.
Estrategias para las Ventas
Las ventas son mas antiguas hasta que la misma moneda, conocida comúnmente como truque que se basaba con el intercambio de un producto por otro.
Las ventas son el pilar fundamental de toda empresa sin las ventas, no hay facturación y consecuentemente no hay crecimiento y como la empresa no tiene como sostenerse, fácilmente puede llegar hasta la quiebra.
En este articulo vamos a dar a conocer los pasos mínimos que debemos tener en cuenta para poder vender nuestros productos o servicios, a si no se tenga ninguna experiencia en este sector.
Vamos a dar conocer las razones empresariales y personales por la que la mayoría de las veces un cliente se inclina por elegirnos o rechazarnos:
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Razones Empresariales.
- Tener En Cuenta La Competencia en las ventas
Vivimos en un mundo globalizado donde nuestros productos compiten con los productos del resto del mundo, la competencia cada vez es más rigurosa y creciente, y los clientes cada vez son más exigentes.
Si la empresa persiste en dar un servicio mediocre no solo perderá sus clientes sino tendrá también dificultades financieras.
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Mejoramiento De Los Productos De Manera Constante
Es necesario que entendamos que cada vez los productos se parecen mas entre si ya que cuando empresa lanza un producto no pasa mucho tiempo cuando la competencia saca uno muy parecido y a veces con precio mucho más bajo.
Es por esta razón que se requiere que un buen producto o servicio este vaya a acompañado de un fantástico servicio de manera que el cliente pueda diferenciarlo y preferirlo.
- Procurara La Fidelización De Los Clientes
Cuando hablamos de fidelización se refiere a que debemos tener la capacidad de mantenerlos en la empresa de manera permanente, recordemos que mas del 70 % de los negocios de la empresa viene de clientes antiguos mas que de clientes nuevos.
Vale mucho mas conquistar un nuevo cliente que mantener uno que ya teníamos.
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Razones Personales
- El empleo se preserva ya que entre mas ventas haya hay más posibilidad de conservar el trabajo, es por esto necesario que nos pongamos la camiseta de la empresa, tratar de alcanzar las metas propuestas es por esto por lo que se hace necesario tener un fantástico servicio, siendo esta una manera inteligente de conservar los clientes.
- El pago del salario gracias a dar un servicio fantástico se podrá pagar y la mejor manera es relacionarse con los clientes de manera independiente les tenga afecto o no, y nos acercara más a los clientes hacia nuestros productos y servicios.
- Oportunidad de ascensos viendo la empresa tus resultados hay bastante oportunidad de subir el salario y ascensos que darán la oportunidad de crecimiento y desarrollo personal.
Clases De Clientes
Dependiendo de la atención que le ágamos al cliente este cliente puede tomar cualquiera de estas aptitudes;
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Cliente Encantado(momento mágico)
Generalmente pasa cuando el cliente queda encantado con el servicio ya que recibió mas de lo que esperaba, con una muy eficaz comunicación asertiva, permitiendo que la venta se realice sin ninguna dificultad.
La mayoría de estas veces en donde el cliente queda encantado los refiere a amigos y conocidos.
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Cliente Desencantado (es trágico)
Es cuando el cliente esperaba un mejor servicio o producto, en la mayoría de las veces no vuelve a contratar o comprar los productos de esta empresa.
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Cliente Apático
El cliente atiende al vendedor de manera pasiva, o apática y lo más seguro es que después de unos minutos ya ni se acordara del nombre de la empresa ni de los productos o servicios que ofrecieron.
Características Claves de Nuestros Productos y Servicios
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El Representante de Ventas
- Se debe caracterizar por su trato a los clientes con amabilidad y empatía.
- Debe conocer todos los productos y servicios de la empresa
- Debe conocer el precio y los nuevos productos que han salido
- Debe tener una excelente presentación personal ya que en este momento está representando la empresa.
- Debe sonreír y estar de buen humor
- Debe saber escuchar
- Debe tener disponibilidad en todo momento
- Tener tranquilidad para tratarlo
- Ser sincero
- Tener en todo momento compromiso.
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Productos que Ofrecemos
Los productos deben tener diversas variedades para que el cliente tenga la oportunidad de escoger el que más le agrade.- Debe tener un servicio de logística rápido y de esta manera poder obtener el producto en corto tiempo.
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Atención a Quejas y Reclamos en las Ventas
- Se hace necesario atender todas las observaciones que han manifestado nuestros clientes y esta permitirá conservar el cliente, como también mejorar nuestros productos y servicios.
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Información Constante
- En la mayoría de las empresas hay que productos que salen de la producción o unos nuevos por esta razón es necesario que el representante de ventas este en todo momento informando a los clientes sobre estas novedades que han surgido.
- Recordemos de manera constante que los clientes en todo momento están juzgando la calidad del servicio, y todas estas pequeñas cosas forma una parte importante de la atención al cliente.
- Los medios de comunicación como el telefónico puede marcar la diferencia entre contratar un servicio o comprar un producto o escoger otro.
Once Pasos Para Ofrecer Un Magnifico Servicio Telefónico Al Cliente
- Conteste de manera inmediata
- Saludo es necesario realizarlo así estemos ocupados en otra cosa
- Tono de voz se requiere que sea amigable y sonriendo siempre para sea mas aceptado por el cliente.
- Tener disponibilidad para atender su pedido o quejas y reclamos
- Saber escuchar para saber la razón por la que realizo la llamada
- Ser empático poniéndose en el lugar del cliente en todo momento
- Cerciórese repitiendo con sus palabras el pedido que ha solicitado el cliente
- Informe con claridad la respuesta a la solicitud que ha hecho el cliente
- Sea ágil en la atención y en la aclaración de las dudad
- Pregunte después de haberle resuelto esta duda si tiene alguna otros para podérsela resolver
- Despídase recordándole con quien hablo.
Conclusión: Las ventas ocupan el principal papel en la productividad de toda empresa por lo que se requiere tener personal idóneo y profesional que se encargue de este tema de una manera eficaz y esto permita el crecimiento de la empresa.